1. Posso comprar pelo WhatsApp?
Sim! Nossos especialistas estão prontos para te atender pelo WhatsApp e te ajudar em todo o processo de compra.
👉 Clique aqui para falar com a gente
2. Onde posso experimentar os óculos da Lancaster?
Você pode visitar uma de nossas lojas físicas. Acesse a página Nossas Lojas e encontre a unidade mais próxima de você.
3. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Atendemos todo o território nacional. Basta inserir seu CEP no carrinho para consultar o prazo e valor do frete.
4. Como acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreio em até 2 dias úteis. Também é possível acompanhar pela sua área do cliente no nosso site.
5. Meu pedido está atrasado, e agora?
O prazo começa a contar após o envio e em dias úteis. Se estiver fora do prazo, fale com nosso atendimento pelo WhatsApp:
👉 Clique aqui para ajuda
6. O entregador não conseguiu entregar. O que acontece?
Não se preocupe! A transportadora fará novas tentativas. Se houver algum problema, fale conosco.
7. Não gostei do óculos. Posso trocar?
Claro! Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de pedidos online.
8. Como faço uma troca de pedido online?
É simples!
Acesse nosso sistema de trocas: clique aqui
Você receberá um código de postagem e todas as instruções por e-mail.
9. E se eu comprei em uma loja física?
As trocas devem ser feitas presencialmente na loja em até 7 dias corridos com nota fiscal ou comprovante da compra.
10. Posso devolver meu pedido?
Sim! Apenas para pedidos online. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, o valor será reembolsado na mesma forma de pagamento.
11. Vocês fazem óculos de grau?
Sim! Trabalhamos com armações com e sem grau. É só escolher sua armação preferida e seguir os passos para incluir sua receita e tipo de lente.
12. Quais tipos de lentes vocês oferecem?
Grau leve (até +/-2.75): Lentes de resina
Grau moderado (até +/-4.00): Lentes de policarbonato
Grau alto (até +5.00 ou -6.50): Lentes de alto índice
13. Atendem lentes multifocais ou bifocais?
Atualmente, multifocais estão disponíveis somente nas lojas físicas. Não trabalhamos com lentes bifocais.
14. Que tratamentos as lentes possuem?
Todas as lentes têm antirreflexo e proteção UV. Também oferecemos a opção com filtro de luz azul (ideal para quem usa telas com frequência).
15. Vocês fazem lentes para qualquer armação?
Por segurança e qualidade, só fazemos lentes nas armações da Lancaster.
16. Como envio minha receita?
Após a compra, você receberá um e-mail para anexar sua receita e DNP. Você pode preencher manualmente ou enviar uma foto.
17. Como medir minha DNP?
Enviaremos um link com um medidor online. Você tira uma foto com um cartão conforme as instruções. É rápido e fácil!
18. O que significam os sinais + e - na receita?
Sinal -: dificuldade para enxergar de longe (miopia)
Sinal +: dificuldade para enxergar de perto (hipermetropia)
19. Os óculos podem ser ajustados?
Sim! Todos os modelos (metal ou acetato) permitem ajustes.
Você pode ajustar em qualquer loja Lancaster ou ótica de confiança.
20. Os óculos de metal enferrujam?
Com cuidados simples, não! Evite contato com água, suor excessivo e produtos de limpeza agressivos.
21. Qual a diferença entre plaqueta de acetato e de silicone?
Acetato: plaqueta fixa, mais discreta
Silicone: ajustável e ideal para diferentes formatos de nariz
Ambas são confortáveis — a escolha é pessoal!
22. Como limpar e conservar meus óculos?
Lave com água corrente e sabão neutro. Use flanela macia e guarde na case para evitar riscos e impactos.
23. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix, Boleto e Cartão de Crédito (com parcelamento).
24. Como funciona o pagamento por Pix?
Após finalizar a compra, você verá um código para “copiar e colar” no seu app do banco. É rápido e seguro.
25. Posso usar mais de um cupom por compra?
Não. Só é possível aplicar um cupom por pedido.
26. Os produtos têm garantia?
Sim!
Armações: até 2 anos para defeitos de fabricação
Lentes: até 1 ano para erros de fabricação ou laudo médico
27. Como acionar a garantia?
Se o pedido foi online, entre em contato pelo WhatsApp com fotos e explicação. Se foi loja física, vá até a unidade com a nota fiscal.
28. Recebi um produto com defeito. E agora?
Nos avise em até 72h após o recebimento pelo nosso WhatsApp. Avaliaremos o caso e daremos a solução ideal.
29. Quais são os canais de atendimento?
WhatsApp Suporte: Clique aqui
E-mail: [email protected]
Horário: Segunda a Sexta das 9h às 17h (exceto feriados)
Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição! 💙
Clique aqui e fale com a Lancaster agora mesmo → https://wa.me/5511937170695
