Para solicitar a troca do seu produto comprado online, acesse nossa plataforma exclusiva de Trocas e Devoluções através do link abaixo:
Acesse a plataforma de Trocas e Devoluções
Ao acessar, você deverá informar:
Número do pedido da compra realizada em nosso site
CPF ou e-mail do responsável pela compra
Fotos do produto (se solicitado)
Em até 5 dias úteis, enviaremos as instruções para que você possa enviar o produto para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise pagar o frete.
Importante:
O prazo para solicitar troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto para compras online.
Trocas de produtos comprados em loja física devem ser feitas presencialmente em até 7 dias corridos, mediante apresentação da nota fiscal.
A troca só é aceita para produtos em perfeito estado, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais.
Não realizamos troca para produtos com defeitos causados por mau uso.
Em caso de troca de modelo ou tamanho, o valor será convertido em cupom com validade de 3 meses para nova compra.
Cupons e promoções relâmpago não são válidos para troca.
Se você não ficou satisfeito com a compra realizada online, pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, acesse a mesma plataforma de Trocas e Devoluções, informe os dados solicitados e o motivo da devolução.
Em até 5 dias úteis, você receberá todas as orientações para o envio do produto.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de logística, o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Observações importantes:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem originais.
Em devoluções parciais, quando o pedido contou com frete grátis, poderá ser descontado o valor proporcional do frete do reembolso.
Brindes recebidos na compra devem ser devolvidos juntamente com o produto, caso contrário o valor será cobrado.
Produtos personalizados não possuem direito a devolução.
Não aceitamos devolução de produtos com defeitos causados por mau uso ou ausência de etiqueta.
