TROCA DE PRODUTO
Para realizar uma solicitação de troca, basta acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através do link abaixo:
👉 https://oculoslancaster.troque.app.br
1. Ao acessar nossa plataforma, será solicitado o envio das seguintes informações:
- Número do pedido da compra realizada em nosso site
- CPF ou e-mail do responsável pela compra
- 02 (duas) fotos do óculos por inteiro (frente e verso)
2. Em até 05 (cinco) dias úteis, você receberá por e-mail todas as informações necessárias para o envio do(s) produto(s) para troca, incluindo o código de postagem.
📦 A primeira troca tem o frete por nossa conta.
Importante
- O prazo para solicitação de troca é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Não realizamos troca de produtos que apresentem defeitos causados por mau uso.
Troca de modelo ou tamanho
- Em casos de troca de modelo ou tamanho, será disponibilizado um cupom no valor do(s) item(s) devolvido(s), com validade de até 03 (três) meses.
⚠️ O cupom poderá ser utilizado apenas uma vez.
Recomendamos a utilização do valor total, pois, caso seja realizada uma compra com valor inferior ao disponível, a diferença não poderá ser reaproveitada.
Períodos promocionais
- Em trocas realizadas fora do período promocional, o cupom seguirá com base no valor pago pelo(s) item(s) no momento da compra.
- Não realizamos trocas em períodos promocionais ativos nem para cupons relâmpago.
- Brindes não possuem direito à troca ou garantia.
⏳ Em períodos promocionais:
- O prazo de análise poderá ser de até 07 (sete) dias úteis.
- O processo de troca de modelo e/ou tamanho poderá levar até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa logística.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Todos os nossos óculos são inspecionados antes do envio.
Caso você não esteja de acordo com o produto recebido, poderá solicitar a devolução conforme as condições abaixo.
1. Solicitação de devolução
Para solicitar a devolução, acesse nossa plataforma de Trocas e Devoluções pelo link:
👉 https://oculoslancaster.troque.app.br
- A solicitação deverá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Será necessário informar o motivo da devolução.
2. Envio do produto
- Em até 05 (cinco) dias úteis, você receberá as orientações necessárias para envio do(s) produto(s).
3. Estorno
- Após o recebimento do produto em nosso escritório e a conferência das condições, o estorno será realizado em até 07 (sete) dias úteis, com envio do comprovante por e-mail.
💳 Pagamentos via cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
Condições para devolução
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
- Não aceitamos devolução de produtos com defeitos causados por mau uso.
Observações importantes
- Em devoluções parciais que tenham usufruído de frete grátis, o valor do frete será descontado do valor a ser estornado.
- Em casos de recebimento de brindes, todos deverão ser devolvidos juntamente com o produto. Caso contrário, o valor do brinde será cobrado como item não promocional.
- Em devoluções realizadas após o término de promoções, o pedido será recalculado com base nos valores fora do período promocional.
⚠️ A restituição de valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso escritório.
